Rimborsi
Politica di rimborso FoglioQuant
La presente politica di rimborso descrive le condizioni e le modalità con cui è possibile ottenere un rimborso per i servizi e i contenuti acquistati da FoglioQuant SRL, nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e di contratti a distanza.
In caso di conflitto tra la presente pagina e le condizioni specifiche accettate in fase di acquisto, prevalgono le condizioni specifiche, salvo quanto inderogabile ai sensi di legge.
Ambito di applicazione
La politica di rimborso si applica a tutti i servizi offerti da FoglioQuant tramite il sito foglioquant.ink e i canali ufficiali collegati, in particolare:
- percorsi formativi digitali (contenuti on-demand, materiali scaricabili, esercitazioni);
- sessioni live di formazione a distanza;
- percorsi di formazione aziendale su misura;
- servizi di audit dei modelli Excel e advisory continuativa.
Alcune tipologie di servizio presentano condizioni specifiche, indicate nelle sezioni che seguono o nella relativa proposta commerciale.
Diritto di recesso per consumatori (B2C)
Quando l’acquirente agisce in qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), cioè per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, si applicano le seguenti regole.
Acquisto di corsi digitali on-demand
Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale (come i corsi online accessibili via piattaforma), il diritto di recesso si applica entro 14 giorni dalla conferma di acquisto, a condizione che l’utente non abbia ancora iniziato a fruire del contenuto.
Nel momento in cui l’utente richiede l’accesso immediato ai contenuti e inizia la fruizione (ad esempio, effettuando il login e visualizzando le prime lezioni), accetta espressamente che l’esecuzione del contratto inizi prima della scadenza del termine di recesso e prende atto che perde il diritto di recesso ai sensi dell’art. 59, lett. o), D.Lgs. 206/2005.
Acquisto di percorsi live
Per i corsi live con data prestabilita, il consumatore può esercitare il diritto di recesso fino a 7 giorni prima dell’inizio del percorso, salvo condizioni più favorevoli eventualmente indicate in sede di iscrizione. Oltre tale termine, FoglioQuant si riserva di trattenere, a titolo di penale, una parte o la totalità del corrispettivo, in funzione dei costi organizzativi già sostenuti.
Clienti business (B2B), formazione aziendale e servizi professionali
Quando il cliente agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale (ad esempio mediante partita IVA), non si applica la disciplina del diritto di recesso prevista per i consumatori. In tali casi, le condizioni di rimborso sono definite contrattualmente.
Formazione aziendale su misura
Per i progetti di formazione personalizzata vengono concordati, in sede di proposta commerciale, i termini economici e le condizioni di recesso. Salvo diversa pattuizione scritta:
- eventuali acconti versati a conferma del progetto non sono rimborsabili, fatto salvo l’inadempimento di FoglioQuant;
- in caso di disdetta da parte del cliente a ridosso delle date concordate, può essere richiesto il pagamento di una quota del corrispettivo a copertura dei costi già sostenuti;
- è possibile concordare il rinvio delle sessioni a nuove date, senza costi aggiuntivi, qualora compatibile con l’agenda dei docenti.
Audit dei modelli e advisory
Per i servizi di audit e advisory, i corrispettivi sono di norma legati all’attività effettivamente svolta. Una volta che l’analisi è stata avviata e FoglioQuant ha iniziato a dedicare risorse al progetto, eventuali richieste di recesso sono gestite tenendo conto delle ore lavorate e dei deliverable già prodotti.
In caso di recesso anticipato da parte del cliente, FoglioQuant emetterà fattura per le attività già completate e, ove applicabile, restituirà la parte di corrispettivo non ancora maturata.
Procedura per richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso o esercitare il diritto di recesso (qualora applicabile), l’utente o il cliente è invitato a:
- inviare una comunicazione scritta a [email protected] indicando:
- nome e cognome o ragione sociale;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- servizio o corso per cui si richiede il rimborso;
- data di acquisto e, se disponibile, riferimento dell’ordine o della fattura;
- motivazione della richiesta;
- oppure utilizzare gli eventuali moduli di richiesta messi a disposizione sul sito.
FoglioQuant esaminerà la richiesta e fornirà un riscontro scritto entro un termine ragionevole, di norma non superiore a 14 giorni lavorativi, indicando l’esito e le eventuali azioni conseguenti.
Tempi e modalità di accredito
In caso di esito positivo, il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originario. I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione dell’istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento dell’utente.
Nulla nella presente politica di rimborso limita i diritti dei consumatori riconosciuti da norme inderogabili applicabili nel Paese di residenza dell’utente. In caso di dubbi, si consiglia di contattare FoglioQuant per ricevere chiarimenti prima di procedere all’acquisto.